מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות

1. החזרות והחלפות

אנו מקבלים החזרות והחלפות תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נמצא במצב מקורי ובאריזה המקורית.

2. תהליך ההחזרה

ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת אישור החזרה ומספר RMA. משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בפריט פגום או שגוי.

3. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעבד את ההחזר הכספי תוך 7-14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

4. החלפות

החלפות מטופלות כהחזרה והזמנה חדשה. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לסיוע.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

תכשיטים מותאמים אישית, פריטים במבצע סופי, או מוצרים שנעשה בהם שימוש לא ניתנים להחזרה.

6. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא צרו קשר תוך 48 שעות. נשלח החלפה או נבצע החזר כספי מלא כולל דמי משלוח.

7. ביטולים

ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצועה. לאחר מכן, תחול מדיניות ההחזרות הרגילה.

8. זיכוי חנות

במקרים מסוימים, ניתן לקבל זיכוי חנות במקום החזר כספי, בכפוף לשיקול דעתנו.

9. משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בטעות שלנו או מוצר פגום.

10. אחריות ותיקונים

כל תכשיטי Monroe & Co מגיעים עם שתי רמות אחריות:

אחריות לשנה על שיבוץ לא תקין
אחריות מוגבלת לשנה מיום הרכישה על פגמי ייצור בשיבוץ בלבד — שיבוץ רופף שיצא מהמפעל או אבן שנפלה ללא נזק חיצוני — בכפוף לשימוש תקין.

אחריות מוגבלת ל-5 שנים על האבן בלבד
אחריות מוגבלת ל-5 שנים מיום הרכישה על אבן המויסנייט עצמה — פגמי ייצור ואיכות האבן בלבד — בכפוף לתנאי האחריות המפורטים בעמוד זה.

מה כלול באחריות:

✅ פגם ייצור בשיבוץ (שנה)
✅ שיבוץ רופף שיצא מהמפעל, ללא נזק חיצוני (שנה)
✅ אבן שנפלה ללא נזק חיצוני (שנה)
✅ פגם ייצור באבן עצמה (5 שנים)
✅ בעיות חריגות באיכות האבן, כגון עכירות חריגה או שינוי משמעותי שאינו נובע משימוש לא תקין (5 שנים)
✅ בדיקה מקצועית של האבן במקרה של חשש לפגם

מה לא כלול באחריות:

❌ נזק פיזי כגון מכה, נפילה, דריכה, עיוות, שבירה או שריטה
❌ אובדן או גניבה של התכשיט או האבן
❌ שחיקה טבעית כתוצאה משימוש יומיומי
❌ שינוי צבע, קילוף או דהייה של ציפוי זהב/רודיום
❌ חשיפה למים, בריכה, ים, מקלחת, בושם, קרמים, חומרי ניקוי או כימיקלים
❌ תיקונים או שינויים שבוצעו על ידי צד שלישי
❌ נזק מכוון או שימוש שאינו סביר בתכשיט

תנאים והגבלות:
כל פנייה במסגרת האחריות כפופה לבדיקה של התכשיט על ידי הצוות המקצועי שלנו.
Monroe & Co שומרת לעצמה את הזכות לקבוע האם מדובר בפגם ייצור או בנזק שנגרם כתוצאה משימוש, מכה, שחיקה או גורם חיצוני אחר.
לצורך בדיקת אחריות יש לשלוח תמונות ברורות של התכשיט, האבן והנזק, בצירוף מספר הזמנה או אישור רכישה.
במידת הצורך, ייתכן שתידרש שליחת התכשיט לבדיקה פיזית. משלוח התכשיט לבדיקה יתבצע על חשבון הלקוח.
אם ייקבע כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, Monroe & Co תפעל לתיקון או החלפה בהתאם לשיקול דעתה.

תיקונים מחוץ לאחריות:
במקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות, כגון נזק פיזי, שחיקה או פגיעה בציפוי, ניתן לבדוק אפשרות לתיקון בתשלום. במקרה כזה תישלח הצעת מחיר לפני ביצוע התיקון.

לשאלות נוספות או לפתיחת בקשת בדיקה במסגרת האחריות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

Monroe & Co | תכשיטי מויסנייט פרימיום | יצירת קשר