מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
1. החזרות והחלפות
אנו מקבלים החזרות והחלפות תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נמצא במצב מקורי ובאריזה המקורית.
2. תהליך ההחזרה
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת אישור החזרה ומספר RMA. משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בפריט פגום או שגוי.
3. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעבד את ההחזר הכספי תוך 7-14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
4. החלפות
החלפות מטופלות כהחזרה והזמנה חדשה. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לסיוע.
5. מוצרים שלא ניתן להחזיר
תכשיטים מותאמים אישית, פריטים במבצע סופי, או מוצרים שנעשה בהם שימוש לא ניתנים להחזרה.
6. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא צרו קשר תוך 48 שעות. נשלח החלפה או נבצע החזר כספי מלא כולל דמי משלוח.
7. ביטולים
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצועה. לאחר מכן, תחול מדיניות ההחזרות הרגילה.
8. זיכוי חנות
במקרים מסוימים, ניתן לקבל זיכוי חנות במקום החזר כספי, בכפוף לשיקול דעתנו.
9. משלוח החזרה
עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בטעות שלנו או מוצר פגום.
10. אחריות ותיקונים
אחריות מוגבלת ל-5 שנים
כל תכשיטי Monroe & Co מגיעים עם אחריות מוגבלת ל-5 שנים מיום הרכישה על פגמי ייצור ואיכות באבן ובשיבוץ.
מה כלול באחריות:
- ✅ פגמי ייצור - שיבוץ לקוי, ליטוש לא תקין, בעיות מבניות
- ✅ בעיות באיכות האבן - עכירות, שינוי צבע, או אובדן ברק בשימוש רגיל ותקין
- ✅ קילוף ציפוי - קילוף או דהייה של ציפוי זהב/רודיום בשימוש רגיל (לא כולל חשיפה למים, כימיקלים או שחיקה מכנית)
- ✅ שיבוץ רופף - אבן שמשתחררת מהשיבוץ ללא נזק חיצוני או מכה
מה לא כלול באחריות:
- ❌ נזק פיזי - מכות, נפילות, דריכה, עיוות, שבירה
- ❌ אובדן או גניבה - אבן שנפלה ואבדה, תכשיט שאבד או נגנב
- ❌ שימוש לא נכון - חשיפה למים (מקלחת, בריכה, ים), כימיקלים, בושם, קרמים, חומרי ניקוי
- ❌ שחיקה רגילה - שריטות קלות, בהייה טבעית עם הזמן
- ❌ תיקונים שבוצעו על ידי צד שלישי - תיקונים או שינויים שלא בוצעו על ידינו
- ❌ נזק מכוון - שינוי, עיבוד, או נזק מכוון לתכשיט
תנאים והגבלות:
- בדיקה ואישור: כל תביעת אחריות כפופה לבדיקה פיזית של התכשיט על ידי הצוות המקצועי שלנו
- שיקול דעת: שומרים לעצמנו את הזכות לקבוע אם הנזק נובע מפגם ייצור או מנזק חיצוני. החלטתנו סופית
- תמונות: נדרש לשלוח תמונות ברורות של הנזק לפני שליחת התכשיט לבדיקה
- משלוח: משלוח התכשיט לבדיקה על חשבון הלקוח. במקרה שהנזק מכוסה באחריות, נחזיר את עלות המשלוח
- זמן טיפול: תיקונים באחריות יטופלו תוך 14-21 ימי עסקים מיום קבלת התכשיט
- אישור רכישה: נדרש להציג אישור רכישה או מספר הזמנה לצורך תביעת אחריות
איך לתבוע אחריות:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך דף יצירת קשר
- שלחו תמונות ברורות של התכשיט והנזק
- ספקו מספר הזמנה ותיאור של הבעיה
- נבדוק את התמונות ונחליט אם הנזק מכוסה באחריות
- אם מכוסה - נשלח הוראות למשלוח התכשיט לתיקון
תיקונים מחוץ לאחריות:
תיקונים שאינם מכוסים באחריות (נזק פיזי, שחיקה, וכו') יכולים להתבצע בתשלום. נשלח הצעת מחיר לפני ביצוע התיקון.
לשאלות נוספות או לתביעת אחריות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
Monroe & Co | תכשיטי מויסנייט פרימיום | יצירת קשר