מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
1. תקופת ההחזרה
ב-Monroe & Co אנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
2. תנאים להחזרה
כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר במצב חדש ולא נעשה בו שימוש
- האריזה המקורית שלמה וללא פגיעה
- כל התעודות, התגיות והאביזרים המקוריים מצורפים
- התכשיט לא נחרט או עבר התאמה אישית
- קיימת הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה)
3. תהליך ההחזרה
לביצוע החזרה, אנא בצעו את השלבים הבאים:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ופרטו את סיבת ההחזרה
- בחרו את אופן ההחזרה המועדף עליכם (ראו סעיף 5)
- קבלו אישור והנחיות
- ארזו את המוצר בקפידה באריזה המקורית
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם על אישור ההחזרה
4. החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה, נבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים. זמן ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או הבנק שלכם.
5. אפשרויות החזרת המוצר
ישנן שתי אפשרויות להחזרת המוצר:
אפשרות 1: החזרה עצמית (ללא עלות)
ניתן להגיע פיזית למיקום שלנו ולהחזיר את המוצר בתיאום מראש:
📍 כפר נטר, בית אינטגר-גאמא, אבן יהודה
יש לתאם מראש את המועד דרך יצירת קשר.
אפשרות 2: איסוף על ידי חברת המשלוחים שלנו
חברת המשלוחים שלנו תאסף את החבילה מהכתובת שלכם בתיאום מראש.
עלות: 40 ₪ כולל מע"מ (תנוכה מסכום ההחזר הכספי)
חשוב: במקרה שהמוצר הגיע פגום, שגוי או לא תואם את ההזמנה - Monroe & Co תישא בעלויות המשלוח המלאות ולא תחויבו בדבר.
6. החלפת מוצרים
במקרה שתרצו להחליף מוצר (למשל, מידה או דגם אחר), אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות. נשמח לסייע במציאת המוצר המושלם עבורכם מתוך הקולקציות שלנו.
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
המוצרים הבאים אינם זכאים להחזרה:
- תכשיטים שעברו חריטה או התאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או ניזוקו
- מוצרים במבצע סופי (אם צוין במפורש)
- עגילים מסיבות היגייניות (אלא אם הגיעו פגומים)
8. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא צרו קשר מיד. נחליף את המוצר או נבצע החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח, ללא כל חיוב.
9. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה לפני שהיא נשלחה. לביטול, צרו קשר בהקדם האפשרי. לאחר שהמוצר נשלח, תחול מדיניות ההחזרות הרגילה.
10. אחריות ותיקונים
כל תכשיטי Monroe & Co מגיעים עם אחריות מוגבלת. לפרטים נוספים על אחריות ושירותי תיקון, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות.
11. מדיניות נוספת
למידע נוסף, עיינו במדיניות המשלוחים ובתנאי השימוש שלנו.
שאלות? אנחנו כאן לעזור! צרו קשר ונשמח לסייע.